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Cómo saber el coste de adquisición de cliente
En el mundo del marketing el objetivo principal es atraer clientes, sino no tendría sentido. Ya que estas son las tecnicas y practicas que se usan para aumentar la tasa de conversión, el engagement y por ende la facturación. Es entonces natural que se invierta en estrategias de marketing con el fin de atraer mayor clientela.
De no invertir en marketing se haría complicadollegar a un público más amplio y dar a conocer la marca. No obstante, no tendría sentido invertir más allá de la ganancia obtenida. El marketing suele estar conformado por distintos tipos de estrategias y varias de estas poseen resultados a mediano o largo plazo.
El marketing digital tiene la ventaja de tener un ROI (retorno de la inversión) más claro. Es decir, que el marketing digital otorga datos más precisos sobre la ganancia obtenida de una inversión. Esto se da gracias a que la red guarda todas las interacciones y datos de los usuarios, ya sea por redes sociales, o email, te da estadísticas exactas de las reacciones de las personas a determinada estrategia.
Ahora bien, el coste de adquisición de cliente (CAC) es la inversión que se ha hecho para conseguir un determinado cliente. Esto se estipula por cliente y se hace en base del gasto realizado por el mismo. Por ejemplo, una tienda online que vende suplementos proteicos hace una inversión de 40€ para mejorar su posicionamiento SEO con una agencia SEO. Un cliente nuevo hace un gasto directamente rastreable en relación con dicha página y gasta unos 30€.
El valor que aporta el cliente no es de 30 € sino en todo caso una pérdida de 10€, pues se resta lo invertido en la adquisición del mismo. Ahora, esto es solo así en la primera compra, el resto de las compras que realice el cliente tendrán su valor neto, siempre y cuando no se haya asociado a otro gasto para ello.
El coste de adquisición de cliente se hace en relación directa con lo que se invierte en la obtención de un cliente. Para no representar una pérdida una de las principales cosas a tomar en cuenta es la media que gastan tus clientes. De forma que no se presente pérdida en tus estrategias de marketing.
Necesitas llevar un control bastante exacto del ROI para calcular el CAC y la mejor forma de mantener un registro de estos gastos y conseguir un mejor porcentaje de conversión es a través de los medios digitales, que son más económicos y de mayor alcance.